カスハラ対策が全企業義務化に！

近年、顧客や取引先からの過度なクレームや不当な要求、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題視されています。

これを受け、労働施策総合推進法 の改正により、
企業には従業員を守るための対策（カスハラ対策）が義務化される流れとなっています。

カスハラ対策で企業に求められること

企業には主に以下の対応が求められます。

• 方針の明確化（ハラスメントを許さない姿勢）
• 相談窓口の設置
• 発生時の適切な対応

特に重要なのは、
👉「従業員を守る」というスタンスを明確にすることです。

実務で有効な対策のひとつ「通話録音」

カスハラ対策において、現場で非常に有効なのが通話録音機能です。

通話録音には以下のようなメリットがあります。

• 言った・言わないのトラブル防止
• 不当な要求や暴言の証拠化
• 従業員の心理的負担の軽減
• 問題発生時の迅速な対応

👉 実際に「録音されている」というだけで、過度なクレームの抑止効果も期待できます。

当社取り扱いビジネスホンで対応可能

当社で取り扱っているビジネスホンでは、
通話録音機能を活用したカスハラ対策が可能です。

「どこまで対応すべきか分からない」
「現場の負担を減らしたい」

といったお悩みがある場合は、お気軽にご相談ください。

トビラフォン Biz

ビジネスホンを入れ替えたばかりのお客様は、既存の電話設備に接続するだけで使える「トビラフォン Biz」もございます。ビジネスフォンの設定が簡単に、もっと便利にご利用いただけます。

すぐに使えるカスハラ対策テンプレートを配布

カスハラ対策は大企業だけのものではなく、小規模な会社でも対応が必要です。

そこで、当社では
👉 そのまま使えるハラスメント対策書類（Word形式）
を無料でご用意しました。

以下よりダウンロードしてご活用ください。

まとめ

• カスハラ対策は今後すべての企業に求められる対応
• 通話録音は現場で有効な対策のひとつ
• まずは「方針を持つこと」からスタート

小さな一歩でも、従業員を守る大きな対策になります。